文化和旅游部組織開展的旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)取得階段性成果。針對(duì)長(zhǎng)期擾亂市場(chǎng)、侵害游客權(quán)益的‘不合理低價(jià)游’、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等突出問題，文旅部聯(lián)合各地文化和旅游行政部門進(jìn)行了集中嚴(yán)查。此次行動(dòng)范圍廣、力度大，旨在凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)廣大旅游者的合法權(quán)益。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在此輪專項(xiàng)整治中，全國(guó)共有525家旅行社因存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為被依法責(zé)令整改。這些旅行社的主要問題集中在：以明顯低于成本的‘不合理低價(jià)’為誘餌招徠游客，在行程中通過安排大量購物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目等手段獲取回扣，彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)并牟取暴利；部分旅行社還存在合同簽訂不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳等問題。文旅部要求，對(duì)整改不到位或情節(jié)嚴(yán)重的旅行社，將依法依規(guī)給予罰款、停業(yè)整頓、吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等嚴(yán)厲處罰。

‘不合理低價(jià)游’是旅游業(yè)的一顆‘毒瘤’。它表面上讓游客占了便宜，實(shí)則嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。游客往往在參團(tuán)后遭遇行程‘縮水’、被誘導(dǎo)或強(qiáng)迫消費(fèi)，最終體驗(yàn)感差、花費(fèi)可能遠(yuǎn)超預(yù)期，合法權(quán)益受到侵害。文旅部此次行動(dòng)，正是從供給側(cè)入手，嚴(yán)厲打擊這種擾亂市場(chǎng)的源頭行為，推動(dòng)旅行社回歸以服務(wù)質(zhì)量為核心的健康競(jìng)爭(zhēng)軌道。

除了對(duì)違規(guī)旅行社的查處，文旅部也加強(qiáng)了對(duì)在線旅游平臺(tái)、旅游咨詢機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。要求各類經(jīng)營(yíng)主體必須亮證經(jīng)營(yíng)，明確標(biāo)價(jià)，杜絕虛假宣傳。暢通旅游投訴渠道，鼓勵(lì)游客遇到問題時(shí)依法維權(quán)。文旅部門提醒廣大游客：在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必警惕價(jià)格明顯偏離市場(chǎng)正常范圍的‘低價(jià)陷阱’，仔細(xì)閱讀旅游合同，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的正規(guī)旅行社，并保留好相關(guān)票據(jù)，以便維權(quán)。

此次專項(xiàng)整治行動(dòng)釋放出持續(xù)強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管的明確信號(hào)。下一步，文旅部表示將進(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)日常巡查和‘雙隨機(jī)、一公開’監(jiān)管，運(yùn)用信用監(jiān)管等手段，對(duì)違法違規(guī)行為保持高壓態(tài)勢(shì)，推動(dòng)形成‘優(yōu)勝劣汰’的市場(chǎng)環(huán)境，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓游客游得放心、舒心。